購物車
售后服務總則
德寶承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
|
退換類別 |
具體描述 |
是否支持15天（含）內換貨 |
是否收取返回運費 |
備注 |
|
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 |
經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告或經德寶售后確認屬于商品質量問題。 |
是 |
否 |
當地無檢測條件的請聯系德寶售后處理。 |
|
到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等德寶原因 |
物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時內反饋，經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 |
是 |
否 |
德寶審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷并及時處理。 |
|
其他原因 |
除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在商品完好的前提下。 |
否 |
是 |
由您承擔商品返回德寶的運費。 |
注：
1.判斷實際收貨日期規則：
1) 自提的訂單：以客戶實際簽收日期為準；
2) 第三方物流配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則德寶客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
2. 在商品無任何問題情況下，德寶承諾：自您實際收到商品之日起7日內，在商品返回運費由您承擔的情況下,可享受無理由退貨。德寶所售均為全新品，為保護消費者利益，以下商品不適用于7天無理由退貨：
1) 個人定作類商品；
2) 其他根據商品性質不適宜退貨，經您在購買時確認不宜退貨的商品。
特別說明，以下情況不予辦理退換貨：
購買的定作類商品；
任何非德寶出售的商品（序列號不符）；
在線下載或者您拆封的音像制品，計算機軟件等數字化商品；
服務類商品（設備維修、技術服務類等）
過保商品（超過三包保修期的商品）；
未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；
無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
其他依法不應辦理退換貨的。
根據商品性質不適宜退貨，并經您在購買時確認的商品：
拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；
一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；
銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品；
無法保證退回商品完好的商品（能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好）。
溫馨提示：在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價所獲得的積分及相應優惠，
如賬戶積分已使用，則從商品退款金額中相應扣除；有贈品的主商品發生退貨時，
需將贈品一并提交退貨返回，如贈品未退回，則主商品無法全額退款。
售后服務細則
一、電腦類商品售后服務細則
1適用范圍：筆記本、平板電腦、臺式機、一體電腦。
2退換貨時限：自實際收到商品第二日起7日內可退貨，15日內可換貨。
3退換貨原因：（1）商品質量問題。（2）7日內在商品（含附件）完好前提下申請無理由退貨。注：注意事項中約定不適合退換的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。
4售后流程：
注：屬于質量問題的，商品將返回德寶檢測，若是性能故障且無非正常使用情況同時為德寶所售商品，我們將為您辦理退換修。
5、注意事項：
1）如您需要自行確認商品故障，您可按照使用說明書上面的聯系方式與廠家售后聯系，并攜帶商品發票及保修卡到當地廠家售后進行性能故障檢測。
確認性能故障后，請您將廠家售后開具的檢測單、商品、附件、保修卡、發票原件、包裝、贈品（如購買時含贈品，且需辦理退貨），一并返回德寶，核實屬實后，辦理返修退換貨手續（電子發票無需返回）；
2）附件、贈品：退貨時請務必一并退回，如附件有破損或缺失，將無法辦理退貨服務，贈品缺失，則無法全額退款；
3）關于物流損：請您在收貨時務必仔細驗貨，如發現商品外包裝或商品本身外觀存在異常，需當場向配送人員指出，并拒收整個包裹；
如您在收貨后發現外觀異常，請在簽收后的24小時內提交退換貨申請,可能需要您提供實物照片,以便核實處理。如超時未申請，將無法受理；
4）關于商品實物與網站描述不符：因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改產品包裝、產地或者一些附件，不能確保客戶收到的貨物與商城圖片、產地、附件說明完全一致。只能確保為原廠正品，并且與當時市場上同樣主流新品一致；
5）對于存儲類商品，德寶不提供數據保存、導出服務，請務必在返修前將商品內的數據自行導出，否則若有數據遺失、損壞等德寶不承擔責任；
6）德寶可代您將商品送往廠家進行檢測、維修，周期為：自收到商品后之日起，代檢：7到15天、代修：30天（不含物流時間，部分商品維修周期可能會延長，具體的以實際情況確定）。
在您收到維修返回的商品后請及時進行檢查，若存在外觀問題，請在24小時內聯系德寶；如超時未反饋，將無法為您處理；
7）德寶代為檢測的商品如檢測無故障會將原物返還給您，同時，將提供無故障檢測單。但部分廠家品牌商品無法提供無故障單；
8）如果您在使用時對商品質量表示質疑，您可出具權威機構出具的質量檢測報告、鑒定文件，將按照國家法律規定予以處理；
9）液晶顯示屏存在3個以內（含3個）亮點屬于正常情況；
10）任何非德寶出售的商品（如：商品序列號不符等，將以德寶記載為準），將無法辦理退換貨；
11）未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記的，無法辦理退換貨；
12）假性故障或因個人使用環境影響使用效果，經鑒定無性能故障，無法辦理退換貨；
未按照使用說明書使用、維護、保管而造成商品損壞，無法辦理退換貨；
13）保修卡等三包憑證與商品不符及被涂改，無法辦理退換貨；
14）包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開，不支持7天無理由退貨；
15）通過軟件升級可以排除的故障，您可直接將商品送至當地廠家指定或特約售后服務中心升級解決；
16）外包裝建議在收貨之日起保留至少15天。
二、軟件、辦公類商品售后服務細則
1適用范圍：辦公設備、電腦配件、文具耗材等
2退換貨時限：自實際收到商品第二日起7日內可以退貨，15日內可以換貨。
3退換貨原因：1.商品質量問題。2.7日內在商品（含附件）完好前提下申請無理由退貨。注：注意事項中約定不適合退換的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。
4售后流程：
注：屬于質量問題的，商品將返回德寶檢測，若是性能故障且無非正常使用情況同時為德寶所售商品，我們將為您辦理退換修。
5注意事項：
1）如果客戶在使用時對商品質量表示質疑，請出具權威機構出具的質量檢測報告、書面鑒定文件，將按照國家法律規定予以處理；
2）對于存儲類商品，德寶概不提供數據保存、導出服務，請務必在返修前將商品內的數據自行導出，否則若有數據遺失、損壞等京東概不承擔責任；
3）游戲、軟件類商品含授權/激活信息，為特殊商品，不予退換貨；質量問題請直接聯系生產廠家的售后服務中心；
4）辦公類商品通過軟件升級可以排除的故障，可送至當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可；
5）如當地無檢測、維修中心的，德寶可幫助客戶代檢代修，檢測周期為：代檢7到15天，代修30天，自簽收商品時間起算（不含物流時間，部分商品維修周期可能會延長，具體的以實際情況確定）；
6）外包裝建議在收貨之日起至少保留15天；
7）包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不支持7天無理由退貨；
8）退貨時贈品需一并返回德寶，如贈品缺失，則主商品無法全額退款（換貨無需返回）。
三、退換貨/返修申請
1）登陸德寶網站（m.khwc.com.cn），進入“我的訂單”，點擊返修/退換貨，出現返修及退換貨首頁，點擊“申請”即可操作退換貨及返修，提交成功后請耐心等待，由專業的售后工作人員受理您的申請。（如下圖）
2）換貨只能換同一種商品，無法更換其他商品或其他型號。定制產品，非商品質量問題，不接受退換貨。如收到的商品發錯貨了，請聯系德寶客服，申請退換貨。
3）查看售后服務單的審核結果
請您登錄德寶賬戶，在我的德寶-返修退換貨，查看相應返修/退換貨記錄
4）辦理退換貨需要多長時間？
一般情況下，退貨處理周期（不包含檢測時間）如下：
退貨：自接收到問題商品日期起7日之內處理完成
換貨: 自接收到問題商品之日起7日之內處理完成
維修：自接收到問題商品之日起30日內處理完成
5）注意：
a.該周期的起始時間以售后登記到貨品之日起算的，需要檢測的商品時間會相應延長7-15天。國家法定節假日，因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務，返修時間也相應延長。具體請以售后服務單審核意見為準。
b.商品保修時間是以什么時間為起點的？
商品保修時間以您收貨時間開始計算。
四、售后商品返回
1）退貨/換貨地址是哪里？
服務單審核后，可根據短信及前臺查看商品返回地址：
2）短信：服務單審核完畢后，系統會自動發短信通知您返回地址。
3）前臺查詢：登陸德寶首頁>我的德寶>售后服務>我的退換貨>查看返修/退換貨記錄，在相應服務單號后點擊“查看”。
4）如何補貼回寄運費？
請您選擇快遞方式將商品（含贈品）寄回，并支付快遞費用，德寶不接受平郵或以到付形式寄回包裹。
五、售后退款說明
1、售后商品退款說明
支付方式
退款方式
退款說明
德寶退款處理周期
銀行退款處理周期
在線支付
儲蓄卡
退回原支付卡
1個工作日
1-7個工作日
信用卡
退回原支付卡
1個工作日
1-15個工作日
在線支付--手機支付平臺
銀行卡
退回原支付卡
1個工作日
1-15個工作日
銀行卡+電子券
銀行卡支付款項退回手機支付平臺賬戶余額
1個工作日
1-2個工作日
電子券自動原返至手機支付平臺賬戶
1個工作日
1-2個工作日
公司轉賬
原支付公司賬戶
1個工作日
1-3個工作日
德寶賬戶余額
退至德寶賬戶
訂單取消成功后24小時內返還
由系統自動返還到德寶賬戶
積分
退至德寶賬戶
訂單取消成功后24小時內返還
由系統自動返還到德寶賬戶
優惠券
退至德寶賬戶
訂單取消成功后24小時內返還
由系統自動返還到德寶賬戶。注：訂單發生拆分時，限品類券不予返還
運費券
退至德寶賬戶
訂單取消成功后24小時內返還
由系統自動返還到德寶賬戶。注：如用戶正常取消未拆單訂單，取消成功，原券返回賬戶；拆單情況下訂單取消，不退還運費券
溫馨提示：退款周期僅供您參考，具體退款周期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響。
2取消訂單/退貨后怎么退款？
1)在線支付的訂單（包含使用優惠劵、賬戶余額、積分等的訂單）取消成功后，我們會為您提供“訂單快速退款”服務，德寶退款處理時效如下：
2)商品出庫前：若您在商品未出庫前提交取消申請，會在30分鐘后完成退款審核。
3)商品送往配送站前：若您在商品已經出庫，等待裝車送往配送站前提交取消申請，會在商品退庫之后系統會為您退款。
4）商品送往配送站的途中：若您在訂單商品已經裝車送往配送站的途中提交取消申請，會在商品退庫之后系統會為您退款。
5）拒收訂單：訂單拒收后，系統會自動幫您提交取消申請，商品退庫之后系統會為您退款。若超過時效未完成退款審核，請聯系德寶客服咨詢。
3我的退款為什么少退款了？
德寶是根據您的實際支付金額進行退款，請核實您訂單中是否使用了優惠券，在退款時訂單中使用的優惠券按照優惠券規則返還，積分、余額原路返還，手機紅包支付返還到客戶賬戶。若退款金額小于您實際支付請與在線客服聯系。
4退款成功后會有提醒嗎？
德寶處理成功會短信告知，銀行是否會發送短信提醒取決銀行系統。
六、售后商品運費
1退貨/換貨運費怎么算？
商品售后服務運費規則：
訂單簽收后
商品問題類型
會員
15天（含）內
商品質量問題、物流損壞、缺少件或商品描述與網站不符
雙免
其他
單免
15天以上
所有
單免
2單免：您寄回德寶的商品您自己承擔運費；德寶寄回給您的商品免費。
3雙免：德寶寄回給您的商品免費；您寄回德寶的商品（不含EMS、順豐，拒收到付）您先墊付運費，運費德寶按運費標準以積分或余額的形式返還到您的賬戶。
